情報の収集･発信でお客様満足を向上

渡辺ゆかりさん 2004年入社

コンタクトセンター

一日のスケジュール　成長ストーリー

仕事の内容

情報の収集と情報の発信に関係するあらゆる仕事をしています。情報の収集では、最終ユーザー様や販売店様からの問い合わせをメールや電話で受けています。製品の使い方、注文、支払いに関することなど、ありとあらゆる質問がきますので、多方面に渡る知識が必要です。初めの頃はお客様に怒られて成長した面もたくさんありました。

情報の発信では、メールマガジンの配信、WEB管理、展示会の運営をしています。メールマガジンは、年に数回配信します。内容を考えるのが一苦労。なかなかいいアイデアが浮かばないときもあります。
展示会の企画･運営では、3日間の展示会のために数ヶ月かけて業者と打ち合わせをし、内容を詰めていきます。「展示会」というと華やかなイメージですが、準備はとても地味な作業をこなします。準備で努力した分、反響がよかった時はとてもうれしいです。出展の場をさらに広げるために、さまざまな業界の勉強をして、どのようなところにNBK製品が使えるかを学び、お客様により有効な情報を発信していきたいです。

主な一日のスケジュール

8:00	出社。電話が鳴り始める前に、メールの問い合わせをチェック。
9:00	問い合わせの電話が鳴り出す。 製品質問、注文の確認、納期確認、時にはクレームでのお怒りの電話が夕方まで鳴り続けます。
10:00	展示会出展と新製品の案内でメールマガジンを配信。 読んでもらえるメルマガを作るのは難しく、表現する･伝えるということの奥の深さを痛感。
12:00	ようやくお昼ご飯。と思ったら納期確認の電話が！！
14:00	展示会の打ち合わせで業者の方が来社。 どんなブースにしたら人が集まるか、どんな製品配置にするかアイデアが思い浮かばず悩む。。。
16:30	デスクに戻るとFAXの山。問い合わせを対応。
17:30	そろそろ社内報を出す時期。 電話も鳴らない時間になったので、みんなからもらった記事を集め、社内報作成に取りかかる。
18:00	きりをつけて退社。